Описание

Учет взаимодействий с клиентами и партнерами — важнейшая задача управления отношениями для компаний различных сфер деятельности. Это применимо и для мобильной связи.

Предоставляемые компанией Билайн возможности Облачной АТС интегрируются в 1С Предприятие 8 с помощью данного решения достаточно просто.

Использование продукта позволяет:

• Совершать звонок контактному лицу контрагента прямо из 1С, что сокращает затраты времени.
• Регистрировать пропущенные и завершенные вызовы, что исключает необработанные обращения.
• Уведомлять пользователя о текущем вызове, что повышает качество взаимодействий.
• Вести журнал звонков, что предоставляет возможности контроля для руководителя отдела продаж.
• Анализировать данные об использовании мобильной связи, что позволяет оценивать данный канал взаимодействия.
• Получение записей разговоров прямо из 1С Предприятие 8.

Схема работы подсистемы:

Основная функциональность представлена методами конфигурации, в составе которой реализован HTTP-сервис, обеспечивающий прием уведомлений о совершаемых вызовах. Для обеспечения получения таких оповещений в информационной базе (далее ИБ) имеется регламентное задание, периодически регистрирующее подписки для каждого из описанных абонентов ОАТС.

Подсистема интеграции содержит собственный раздел:

При поступлении входящего вызова пользователю подсистемы отображается всплывающее уведомление с отображением абонента (если определен), а также его номера телефона. Форма и содержание уведомления зависит от вида (текущий звонок, регистрация его документом).

Вариант уведомления о регистрации документа:

При нажатии мышью на уведомление производится связанное действие: активация обратного вызова, открытие карточки контрагента, либо формы зарегистрированного документа.

Для удобства оповещения группируются платформой в списке:

Подсистема предоставляет возможность загрузки файлов для прослушивания записей разговоров.

Для оценки эффективности использования телефонной связи можно использовать отчет подсистемы.

Настройка подсистемы производится встроенным Мастером:

Возможности решения:

• Взаимодействие 1С Предприятие 8 и Облачной АТС Билайн.
• Уведомление о входящем вызове, с отображением навигационной ссылки:
  • на карточку контрагента — при определении;
  • совершения обратного вызова — если абонент неопределен.
• Производить вызов контрагента.
• Уведомление о пропущенном вызове.
• Регистрация документа взаимодействия при входящих и исходящих звонках, в т.ч. пропущенных.
• Ведение журнала событий взаимодействия с Облачной АТС.
• Представление статистики использования мобильной связи.

Преимущества продукта:

• Доступная цена.
• Открытый программный код.
• Бесплатная техническая поддержка решения.
• Прямое взаимодействие с серверами Билайна.
• Возможность использования в составе собственных конфигураций и типовых решений.

Подсистема интеграции представлена и для Виртуальной АТС Ростелеком. Подробнее…